Términos y condiciones de compra
Fecha de actualización: 05 / 11 / 2026
Quiénes somos
La tienda en línea de Salvacare, disponible en www.salvacare.co es operada por Juanita García Echeverri, con CC 1053778798, dirección CR 17 64 A 106 Edificio URAPANES DE BELLA SUIZA APT 2011 TORRE B de la ciudad de Manizales. Puede contactarnos en contacto@salvacare.co o 3150659691
Compras y pagos
Para comprar, seleccione el producto, talla, color y cantidad, complete sus datos y siga las instrucciones de pago. Nuestros medios de pago son Mercado Pago. La confirmación de su pedido se enviará por correo electrónico y/o Whatsapp.
Los precios se presentan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los costos adicionales, como el envío, se informarán antes de finalizar la compra.
Disponibilidad y promociones
La disponibilidad de los productos se informa en el momento de seleccionar el artículo. Si se presenta una novedad con su pedido, lo contactaremos por Whatsapp para informarle las opciones de solución.
Las promociones tendrán sus propias condiciones, vigencia y productos participantes, que se comunicarán al ofrecerlas.
Atención al cliente
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 P.m. los mensajes recibidos por fuera de este horario se responderán el día de atención siguiente. Para consultas o reclamaciones puede utilizar el formulario descrito en la página web o por Whatsapp al 3150659691. El seguimiento de su solicitud se realiza mediante los canales establecidos a la mayor brevedad posible.
Puede consultar nuestras políticas de envíos, cambios, garantías, retracto y datos personales en Política de envíos y entregas, Política de cambios y garantías, Retracto y reversión del pago y Política de tratamiento de datos personales. Las condiciones de compra respetan los derechos del consumidor establecidos en la normativa aplicable.
Política de envíos y entregas
Fecha de actualización: 05 / 11 / 2026
Cobertura
Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia, de acuerdo a la disponibilidad de las empresas transportistas. Las entregas se realizan a través de alguna de las empresas transportistas mediante la plataforma de envíos. Restricciones de cobertura, si existen: Si el envío se realiza a una zona de difícil acceso, dependerá de la disponibilidad de la empresa transportista si se realiza este envío o no y los tiempos de entrega.
Costos
El valor del envío se calcula según de acuerdo al destino y se informa antes de pagar. Las condiciones para envío gratuito son: el costo del envío estará incluido en el valor del producto.
Tiempos de entrega
El tiempo de preparación del pedido es de máximo 2 días hábiles, contados desde la compra. El transporte tiene una duración dependiendo del lugar del envío y dependerá de las condiciones de la empresa transportista. El plazo total de entrega se informa a través del correo electrónico.
Para productos bajo pedido o personalizados, los tiempos se indicarán en la cotización formal junto con las demás condiciones de la negociación.
Seguimiento
Cuando se despache el pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su compra en el enlace enviado a través del correo o por Whatsapp.
Novedades con la entrega
Si su pedido presenta retrasos, llega incompleto, equivocado o con algún daño, comuníquese a Whatsapp o llamada al 3150659691 e indique su número de pedido y lo ocurrido. Nuestro procedimiento de atención es comunicarnos con la empresa transportista y buscar la solución del inconveniente en el menor tiempo posible.
Si no es posible realizar la entrega, coordinaremos la solución mediante comunicación con el cliente. Cualquier costo adicional que proceda será informado previamente, respetando los derechos legales del comprador.
Política de cambios y garantías
Fecha de actualización: 05 / 11 / 2026
Cambios por talla, color o referencia
Salvacare ofrece cambios voluntarios por talla, color o referencia.
El plazo para solicitarlos es de 30 días calendario desde el momento de la entrega. La prenda debe cumplir estas condiciones: debe mantener las etiquetas, estar en perfecto estado.
Los productos incluidos o excluidos de este beneficio comercial son todos las referencias de uniformes ofrecidos a través de la página web. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente. Si hay diferencia de precio, el cliente debe cancelar la diferencia y si no hay disponibilidad se deberá elegir entre las referencias en inventario.
Cómo solicitar un cambio
Escríbanos al correo electrónico, el formulario de la página web o por Whatsapp con su número de pedido y el cambio solicitado. Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución: Cra 17 a 71-19 Manizales, Caldas. El tiempo de gestión ofrecido será de 5 días hábiles a partir del recibido del mensaje.
Garantía por defectos
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad o confección, conforme a la normativa aplicable.
Para presentar una reclamación, contacte a 3150659691, formulario de la página web o correo electrónico, indique el producto, la fecha de compra y la situación presentada. Puede adjuntar los soportes y evidencias disponibles. Revisaremos el caso y comunicaremos la solución que corresponda conforme a la ley.
Cuidados y otras solicitudes
Las instrucciones de cuidado de nuestras prendas se encuentran en la etiqueta y en la página web. Para solicitar retracto o reversión del pago, consulte Retracto y reversión del pago. Los cambios voluntarios no reemplazan ni limitan los derechos legales del comprador.
Retracto y reversión del pago
Fecha de actualización: 05 / 11 / 2026
Solicitud de retracto
Cuando sea legalmente aplicable, puede ejercer el derecho de retracto de su compra en línea dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitarlo, contacte al correo contacto@salvacare.co e indique sus datos, el pedido y el producto.
Devolución del producto y del dinero
Coordinaremos la devolución a través del Whatsapp 3150659691. La dirección de recepción es cra 17 a 71-19 Manizales, Caldas. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de devolución por retracto corresponden al consumidor, conforme a la ley.
El dinero se devolverá dentro del plazo legal aplicable, mediante transferencia a la respectiva cuenta bancaria. Informaremos los datos necesarios para gestionar el reintegro por Whatsapp y/o correo electrónico.
Productos personalizados
Salvacare ofrece productos personalizados en la línea de dotaciones empresariales mediante cotizaciones específicas en cada negociación. Las excepciones legales al retracto que correspondan a estos productos serán informadas antes de comprar.
Reversión del pago
Cuando proceda, puede solicitar la reversión de pagos electrónicos por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto al solicitado o defectuoso. Debe presentar la queja ante Salvacare y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal correspondiente.
Canal para presentar la queja: contacto@salvacare.co, formulario de la página web o Whatsapp. Incluya sus datos, la identificación de la compra, el valor y la razón de su solicitud. El procedimiento se atenderá en el menor tiempo posible conforme a la ley. Se aplicarán las condiciones y plazos de la normativa de reversión del pago.
